III.
Uso de la web: páginas y redes sociales
Sobre el uso de la web para acceder a información del Sector Público, el 30% señala utilizar las páginas web y 18% redes sociales de instituciones públicas.
Se percibe una leve caída en la percepción de la utilidad, confiabilidad, claridad y actualización de la información obtenida de los sitios páginas web, y en términos generales, el 56% de los encuestados dice estar satisfecho con la información que obtiene de los sitios web de las instituciones públicas, porcentaje que no varía desde la aplicación efectuada en 2016 (57%), de modo que no se observa un avance en esta percepción.
Con respecto a las redes sociales, 38% de los que las han consultado, indica que casi nunca consulta información y 20% lo hace una vez al mes. Finalmente, el 76% menciona que la información que encuentra en redes sociales sobre instituciones públicas le ha sido de utilidad, mientras que 50% señala quedar satisfecho con la información que obtiene en redes sociales.
IV.
¿Qué espera la ciudadanía? ¿Cuáles son sus barreras? ¿Cuáles son las soluciones?
Tanto en los resultados del 2019 como el 2016, el uso de los fondos públicos es el tipo de información que ocupa un primer lugar en las preferencias de la ciudadanía. Para la percepción del 2019, la ciudadanía quisiera conocer más acerca del uso de fondos públicos sobre todo en la Caja Costarricense de Seguro Social (23%), municipalidad (16%) y Ministerio de Educación Pública (11%).
El medio preferido para obtener información por parte de la ciudadanía es el televisivo (mencionados por el 29% de los encuestados), en segundo lugar, los sitios web (22%) y en tercer lugar por medio de redes sociales (19%). Además, la ciudadanía quisiera que la información pudiera ser accedida de manera inmediata (73%).
Por otra parte, en términos de las barreras de acceso a la información, la ciudadanía percibe que el principal obstáculo a la hora de obtener información sobre las instituciones públicas ha sido el tiempo que esto les demanda (15%), un 14% opina que su mayor obstáculo son los trámites que esto implica y el 9% dice que es su propio desconocimiento o la falta de información para hacerlo.
Para eliminar o solucionar las barreras de acceso de información pública, los encuestados mencionan en primer lugar la mejora en la actitud y el servicio al cliente por parte de los funcionarios públicos (16%), en segundo lugar la capacitación a la ciudadanía para comprender cómo obtener y utilizar la información (10%), en tercer lugar se menciona la agilización de trámites y los procesos públicos relacionados con la información requerida (10%) y en cuarto lugar la mejora de los sitios web de las instituciones públicas (7%). Además, desde su propio ámbito la ciudadanía indica que podría hacer sugerencias de mejora (10%), informarse más (7%), participar más (5%), denunciar (5%) y mostrar mayor interés (5%).
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